Dónde hacer cursos de atención al cliente en Panamá

La atención al cliente es algo que puede marcar la diferencia en un negocio. Incluso, cuando el cliente se siente complacido y bien atendido en alguna tienda, siempre suele volver. Además, una buena y excelente atención produce satisfacción y es sinónimo de incrementar las ventas, sin necesidad de acudir a promociones o descuentos específicos que suelen reducir el margen de ganancias de la empresa. Es por esto, que es importante que se ponga a disposición de los empleados cursos de atención al cliente.

¿Cómo elegir Cursos de Atención al cliente?

Al momento de escoger cursos de atención al cliente, se debe considerar las siguientes variables:

• El contenido del curso debe adecuarse a los objetivos empresariales que usted se ha propuesto
• Los cursos de atención al cliente que realice deben estar orientados al sector donde se va desenvolver
• Tener los conocimientos previos suficientes para aprovechar el curso
• Se debe estar motivado para recibir el curso, ya que de esta manera se hará un mejor  trabajo, y alcanzará las metas que la empresa le proponga
• Es importante entender el curso y aprovecharlo con la finalidad de mejorar la atención al cliente en cualquier empresa

Como puede observar, es muy importante escoger buenos cursos de atención al cliente según sea el temario que ofrezca, pero también es importante contar con un jefe que sepa aprovecharlo, guiando a los empleados y promoviendo la motivación indispensable para que la formación teórica sea llevada a la práctica de una manera efectiva y adecuada.

Cursos de Atención al Cliente en Panamá

Universidad de Panamá

La universidad de Panamá cree que la educación es un derecho fundamental y busca que sus estudiantes avancen tanto en sus conocimientos como en su carrera profesional.

Capacitarse no es algo que suceda una vez, sino que ya es una experiencia valiosa. Es por ello que la universidad educa para tener éxito no solo en la escuela si no en la vida también.

Los tutores de los cursos son profesionales con años de experiencia que llevarán al alumno de la mano a lo largo del curso. El alumno realizará el curso en una plataforma combinada con simplicidad, diseño y tecnología, obteniendo como resultado una experiencia social, sencilla y divertida.

Cursos de atención al cliente

Objetivos

El objetivo principal de este curso es capacitarse para conocer e identificar las necesidades del cliente y hacer uso de las distintas actitudes, cualidades y capacidades para dominar las posibles circunstancias en la atención al cliente.

Los objetivos específicos del curso son:

• Puntualizar los protagonistas de la atención al cliente
• Entender lo importante de dar y ofrecer calidad por parte de los trabajadores y la empresa
• Conocer los costos que se originan por la falta de calidad del servicio ofrecido
• Aprender y conocer la organización y planificación de la atención al cliente
• Definición del concepto de calidad y reconocer los diversos sistemas para gestionarla
• Estipular las actitudes, capacidades y cualidades fundamentales que debe tener el profesional de atención al cliente.
• Conocer las características que intervienen en una comunicación y los diversos tipos de comunicación existentes
• Saber distinguir las etapas de atención al cliente y aplicar los criterios adecuados en cada una de ellas

Contenidos del Curso

Módulo 1- Perspectiva de la calidad en la atención al cliente

• Todos somos clientes
• Atención al cliente
• Principios de la atención al cliente
• Protagonistas de la atención al cliente
• Las empresas y la atención al cliente
• Los trabajadores y la atención al cliente
• Costos de no dar calidad al cliente

Módulo 2- Calidad en la atención al cliente

• Planificación de la atención al cliente
• Organización de la atención al cliente
• Gestión de la calidad en la atención al cliente
• Métodos internos
• Métodos externos
• Potencial para el trato con clientes
• El profesional de la atención al cliente
• Cualificación, formación y motivación

Módulo 3- Fases en la atención al cliente

• Conocer los productos
• conocer los clientes
• Fases en la atención al cliente - la comunicación
• La acogida
• La escucha
• Elección del producto
• Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamos
• La despedida

Certificación

El área de formación especialista en Marketing acreditará la elaboración satisfactoria del curso. Titulo avalado por la Universidad de Panamá.

El costo administrativo para el certificado de la Universidad de Panamá es de 25 dólares aproximadamente.

Características

• Diploma avalado por la Universidad de Panamá
• Plataforma multidispositivo
• Tutor personalizado
• Contenido multimedia

Duración

30 horas

Costo aproximado

156 dólares

• Impuestos incluidos
• Descuento del 15% por pago único
• Posibilidad de fraccionar el pago

Dirección: Calle 53 Obarrio, edificio Victoria Plaza, piso 2 oficina 5. Ciudad de Panamá.

Teléfono: 507-2631309 / 2631970

Whatsapp: 507-66750946

Email: [email protected]

www.uruguayiniciativasempresariales.com

El curso se realiza online a través de un Campus de última generación. Sus contenidos multimedia son parte de una biblioteca de videos grabados especialmente para el curso y estructurados de manera pedagógica de acuerdo a los temas a tratar.

Estará disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana para que el estudiante pueda acceder de manera ilimitada al material del curso. Asimismo, el alumno dispone de ejercicios y de evaluaciones para cada uno de los módulos del curso. Al comenzar, se le determinará un tutor que le ofrecerá apoyo y le hará seguimiento durante el curso. Además un consultor profesional que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.

Beneficios de los cursos

• La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado
• Trabajar con diversos recursos que ofrece el entorno on-line
• Interactuar con otros estudiantes engrandeciendo la variedad de opiniones, visiones y su aplicación en situaciones reales

Curso Online de habilidades interpersonales para la atención al cliente

El curso incluye:

• Aula virtual
• Tutor personal
• Flexibilidad de horarios
• Pruebas de autoevaluación

Duración y contenido del curso

El curso dura  60 horas y el material didáctico comprende de:

Manual de estudio

Corresponde a todas las materias que se imparten a lo largo de los seis módulos de formación práctica de que consta el curso habilidades interpersonales para la atención al cliente.

Material complementario

Incluye ejemplos, casos reales, tablas de soporte, etc.  Sobre la materia con el objetivo de ilustrar y brindar recursos para la resolución de problemas específicos en la gestión del trato directo con los clientes.

Ejercicios de seguimiento

Corresponden a ejercicios donde se plantean y solucionan determinados casos referentes a la gestión del trato directo con los clientes.

Este curso le permitirá conocer y saber:

Cuales son las habilidades de comunicación eficientes que debe tener toda persona que está en trato directo con los clientes y cómo desarrollarlas.

• Como trasladar de manera auténtica los valores de la compañía a sus clientes
• Como se construye una relación sincera y auténtica con el cliente
• Por qué es tan importante la empatía en la atención al cliente
• Que herramientas podemos utilizar en el proceso comunicativo para estar en contacto con las necesidades de los clientes
• Que obstáculos dentro de la empresa pueden entorpecer una buena atención al cliente y cómo ofrecer recursos y estrategias para subsanarlos
• Cómo formar a las personas que atienden a clientes en la prevención y resolución de conflictos y quejas
• Cómo gestionar de manera eficiente las quejas para que el cliente vuelva a confiar en nosotros
• Como implantar actitudes de proactividad, autonomía y resolución de incidencias en las personas que están en contacto directo con clientes
• Como mejorar el clima laboral aportando a sus departamentos de atención al cliente tranquilidad, estabilidad y productividad
• Como desarrollar una atención al cliente que de un valor añadido positivo a la marca empresarial y que aumente la fidelización
• Cuales son los errores más habituales en el trato directo con clientes

Dirigido para:

Cualquier persona de la organización cuyas tareas impliquen un trato directo con el cliente.

Contenido del curso

Módulo 1 - Comprendernos a nosotros es comprender al cliente

Este curso trata de enseñar a las personas a comprenderse a sí mismas de verdad para poder comprender después a sus clientes, porque esa será la base para una eficiente y novedosa atención al cliente. Se trata de ser auténticos para ofrecer autenticidad.

Un enfoque distinto a la gestión del cliente:

• ¿Cómo se relaciona con su cliente?
• La relación ideal con el cliente
• Cuidarnos primero, para cuidarles después
• Los juicios que empañan la realidad
• Comprender nuestros sentimientos y necesidades

Módulo 2 - el cliente

Es un poco complicado enfocarse en las necesidades de los demás si no lo habíamos hecho antes. En este módulo el alumno aprenderá a recibir al cliente sin ninguna etiqueta que entorpezca la relación, además, se explicará el concepto de empatía y de qué manera es beneficioso en el trato al cliente.

• ¿Quién es nuestro cliente?
• Las etiquetas
• La empatía hacia el cliente
• ¿Qué no es la empatía?
• Utilidades de la empatía
• ¿Qué es la empatía?

Módulo 3 - ¿Cómo me comunico con mi cliente?

Comunicarse con el cliente de manera verbal y no verbal formará parte de nuestras tareas y su finalidad principal es contribuir a sus necesidades. En este módulo se ofrece al alumno herramientas de comunicación que le permitan averiguar las necesidades de los clientes y contribuir a una auténtica satisfacción por parte de éstos.

• El sarcasmo
• Cuando eludimos nuestra responsabilidad
• Cuando no creemos lo que decimos
• Cuando no utilizamos un lenguaje simple y neutro
• Nuestras respuestas
• Comunicar para informar
• Comunicar para asesorar
• Gestionar y resolver incidencias
• Comunicar para vende
• El proceso comunicativo
• Nuestras herramientas en la comunicación
• La crítica
• Diagnóstico
• La exigencia
• El consejo
• Dar ánimo
• La etiqueta

Módulo  4. Atención y cuidado del cliente

En este módulo se ofrece al alumno la oportunidad de fomentar en su centro de trabajo a través de una relación más ética con el cliente, además, se le dan pautas sobre qué estrategias son las que más cuidan de los clientes.

• Contribuir a nuestro propio bienestar
• Responsabilidad Social Corporativa

¿Qué desean nuestros clientes en su trato y qué podemos hacer nosotros?

• Información y claridad
• Atención especial
• Seguridad
• Flexibilidad y creatividad para dar soluciones
• Sentido
• Belleza, armonía, elegancia
• Sinceridad y autenticidad
• Confianza y tranquilidad
• Respeto
• Empatía y escucha
• Privacidad

Curso Profesional de atención y servicio al cliente

Hoy en día la relación con los clientes adquiere un valor incalculable porque constituye no sólo el pilar de rentabilidad de la empresa, sino la única garantía de su viabilidad a medio y largo plazo. Las empresas líderes saben perfectamente que sus clientes deben ser cuidados en extremo ya que es muy difícil recuperar un cliente perdido tanto o más que conseguir uno de nuevo.

Este curso está pensado para que directivos y responsables del área que tengan relación directa o indirecta con el cliente, así como personal específico de atención al cliente puedan adquirir competencias y habilidades para mantener a los clientes bien atendidos y fidelizados.

Este curso le permitirá saber y conocer

Cómo lograr que quienes trabajan en contacto con clientes sepan detectar momentos de descontento e insatisfacción y actúen en consecuencia.

• Como optimizar la gestión de los programas de fidelización y pautas de tratamiento a través de la vinculación del personal de la empresa
• Como evitar los errores más frecuentes en la atención y servicio al cliente
• Como lograr que el personal que entra en contacto con el cliente detecte oportunidades de negocio y sepa comunicarlas internamente
• La forma de cuidar al cliente y detectar a tiempo su descontento. Esta puede ser la diferencia entre contenerlo y retenerlo, perderlo definitivamente o transformarlo en una nueva oportunidad de negocio
• Como aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
• La importancia que tiene su staff no comercial ya que muchas veces son quienes, de manera oculta y muchas veces no demasiado percibida, mantienen la relación con sus clientes y cómo capitalizarlo positivamente
• Por qué en una empresa todos somos vendedores, y esta frase un tanto gastada sigue vigente en los momentos actuales
• Como hacer que cada integrante de nuestra empresa realice su función de ventas de manera sistemática y con conocimiento de las estrategias de servicio al cliente
• Como cambiar la actitud hacia la atención al cliente, porque es fácil si se sabe cómo

Dirigido para:

Personal técnico y administrativo, Help Desks, vendedores comerciales y de marketing. En general, a profesionales que tienen punto de contacto directo con el cliente pues se orienta a brindar conocimientos específicos de las relaciones y ventas con los clientes actuales.

Contenido del curso

Módulo 1 - Bases del servicio al cliente

• El servicio al cliente, las definiciones
• El servicio al cliente y su gente
• El servicio al cliente, recomendaciones
• El servicio al cliente, pautas y procesos del servicio
• El servicio al cliente, estructura y procesos
• El servicio al cliente y el ciclo del servicio
• Los momentos de la verdad
• Ciclo del servicio y momentos de la verdad, las claves
• Análisis Modal de Fallos y Efectos
• Análisis Modal de Fallos y Efectos, ejecución
• La satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente, los mandamientos
• La satisfacción del cliente, recuperar un cliente perdido
• Fidelización, conceptos básicos
• Fidelización, consejos útiles
• Fidelización, cómo medir
• Fidelización y la clave de la retención de clientes
• Servicio al Cliente, ¿contraproducente?
• Clientes fieles, ¿los hay?

Módulo 2 - Calidad del servicio al cliente camino estratégico hacia el cliente.

• Servicio de calidad, los pilares
• Servicio de calidad y fidelización de los clientes
• Servicio de calidad y flexibilidad
• Servicio de calidad sin empleados estrella
• Servicio de calidad en la atención, el impacto
• Servicio de calidad en la atención, fundamentos
• Servicio por acción y no por reacción
• ¿Cómo dar un servicio valioso? Las acciones de Inbound y Outbound
• Las acciones y el sentido escénico
• En acción, scripts de llamada entrante
• En acción, scripts de entrega de presupuesto
• En acción, scripts de seguimiento y particularidades
• En acción, scripts de prospección
• En acción, las excusas de los clientes
• En acción, la llamada saliente de prospección
• En acción, la llamada entrante en la central
• La súper persona de atención al cliente

Módulo 3 - Comportamiento de nuestros clientes pensamiento centrado en el cliente

• Ser consciente del nuevo cliente
• Los clientes y su generación
• Los clientes según Philip Kotler
• Los clientes, estructura de comportamiento
• El farming y el cambio de paradigma
• ¿Por qué perdemos clientes?
• ¿Por qué ganamos clientes?
• Tu empresa rápida, flexible y exitosa
• La necesidad de atender bien al cliente
• Los clientes, tipos diferentes
• Los clientes, reconocer la personalidad
• Los clientes problemáticos
• Los clientes difíciles
• Los clientes, manejo de algunos especiales
• Los clientes, entender lo que no soportan
• Hacer frente a un cliente enojado
• Tres pasos para poder retener clientes
• Ayudas para conseguir nuevos clientes
• Las objeciones del cliente
• Las quejas y los reclamos
• Las quejas y la recuperación de la confianza.
• Tácticas para encontrar empatía del cliente

Módulo 4 - Rendimiento profesional Gestor de Clientes: su perfil.

• Ser y parecer
• Actitudes: el enojo, la emoción más común
• ¿Trabajamos más cada día y estamos peor?
• La adicción al trabajo
• Sentirte desbordado, acciones
• Permanencia en una compañía
• Importancia del ambiente laboral
• Involucrarte en el trabajo
• Generando tu branding personal
• Evitando los conflictos con tu Jefe
• Hábitos de la gente altamente efectiva
• El elevator Pitch, la técnica
• El elevator Pitch, los secretos
• El insumo, las oportunidades de negocios
• El registro de nuestro trabajo
• Influir en las personas y ganar amigos
• Evitando nuestro propio ego
• Acciones que generan mal ambiente
• La ventana de Johari
• La ventana de Johari aplicada
• Detectar tu zona de confort
• Detectar la mentalidad de empleado
• ¿Depende de nosotros mismos?
• Saber hacia dónde vas
• Felicidad y productividad
• Felicidad en la jornada laboral
• Felicidad en el trabajo, utopía u objetivo real
• Felicidad en el trabajo, cómo inducirla
• Misión, brainstorming y las 4 RS